• Koulutukset
      • Koulutuskalenteri
      • Kaikki koulutukset
      • Taloushallinto
      • Verotus
      • HR
      • Juridiikka
      • Johtaminen
      • Kehittäminen
      • Vuorovaikutus
      • Ajanhallinta
      • Fiksu työ
      • Maksuttomat
  • Konsultointi
  • Asiakkaamme
  • Ajankohtaista
  • Blogi
  • Ajantieto Oy

Ammattimainen perintä – onnistu palvelutilanteissa ja neuvotteluissa

Asiakaspalveluvastaava Emma Lehtonen

Ammattimainen perintä – onnistu palvelutilanteissa ja neuvotteluissa webinaari sopii perintää hoitaville, hankalien asiakastilanteiden mallikkaaseen käsittelyyn ja tavoitteeseen pääsemiseen.

Koulutuksen avulla tehtävää hoitavat henkilöt pystyvät entistä paremmin pääsemään velallisasiakkaiden kanssa toimiviin maksusopimuksiin ja saavat tietoa ja käytännön vinkkejä erilaisista perinnässä vastaan tulevista asiakastilanteista.

Koulutus on suunnattu reskontranhoitajille, kirjanpitäjille ja yrityspäättäjille, jotka hoitavat laskutusprosessia yrityksessä.

Koko päivän koulutus, jossa käydään läpi luotonhallinnan ja perinnän kokonaisuus. Saat käsityksen luotonhallinnan pelikentästä, luotonhallintaan vaikuttavasta lainsäädännöstä sekä siitä, mitä yritys voi halutessaan hoitaa itse ja mitä ja miten kannattaa ulkoistaa luotonhallinnan osa-alueita. Tämän koulutuksen käytyäsi saat varmuutta itse tehtäviin perintätoimenpiteisiin. Saat näkemystä siitä, mitä kannattaa tehdä itse ja missä käyttää kumppania. Koulutuspäivän sisältyy keskustelutehtäviä ja saat mukaasi konkreettisen suunnittelupohjan yrityksesi perintäprosessin suunnitteluun ja kehittämiseen.

  • Tweet
  • Share 0
  • LinkedIn 0
  • Email

Ammattimainen perintä - onnistu palvelutilanteissa ja neuvotteluissa

Ilmoittaudu
Koulutus
Ammattimainen perintä - onnistu palvelutilanteissa ja neuvotteluissa
Ajankohta
To 25.03.2021 klo 09:00 - 12:00
Asiantuntija
  • Emma Lehtonen
 
Emma Lehtosella on pitkä ja laaja-alainen kokemus yritysten välisestä kaupankäynnistä ja saatavienhallinta prosessista sekä käytännön perinnästä. Emma on erikoistunut puhelinperintään, asiakaspalveluun ja neuvottelutilanteisiin.Erityisosaamista Emmalla on tilitoimistoalalta.

Emma on toiminut mm. perintäneuvojana, asiakaspalveluvastaavana ja kouluttajana. Hänellä on vuosien käytännön kokemusta erääntyneiden saatavien hoitamisesta niin reskontranhoitajana kuin perintäneuvojana.
Kuvaus
Koulutus sopii perintää hoitaville, hankalien
asiakastilanteiden mallikkaaseen käsittelyyn ja tavoitteeseen pääsemiseen.

Koulutuksen avulla tehtävää hoitavat henkilöt
pystyvät entistä paremmin pääsemään velallisasiakkaiden kanssa toimiviin
maksusopimuksiin ja saavat tietoa ja käytännön vinkkejä erilaisista perinnässä
vastaan tulevista asiakastilanteista.

Koulutus on suunnattu reskontranhoitajille,
kirjanpitäjille ja yrityspäättäjille, jotka hoitavat laskutusprosessia yrityksessä
Tavoite
Koko päivän koulutus, jossa käydään läpi luotonhallinnan ja perinnän kokonaisuus. Saat käsityksen luotonhallinnan pelikentästä, luotonhallintaan vaikuttavasta lainsäädännöstä sekä siitä, mitä yritys voi halutessaan hoitaa itse ja mitä ja miten kannattaa ulkoistaa luotonhallinnan osa-alueita. Tämän koulutuksen käytyäsi saat varmuutta itse tehtäviin perintätoimenpiteisiin. Saat näkemystä siitä, mitä kannattaa tehdä itse ja missä käyttää kumppania. Koulutuspäivän sisältyy keskustelutehtäviä ja saat mukaasi konkreettisen suunnittelupohjan yrityksesi perintäprosessin suunnitteluun ja kehittämiseen.
Sisältö
MYYNTIRESKONTRAA JA ASIAKASPALVELUA

Perusasioilla vahva pohja
• Asiakkuuden perustaminen ja laskutus
• Luottokaupan riskit – minimoi, älä välttele!
• Seuranta - mitä tapahtuu laskun eräännyttyä?
• Myynnin ja talouden check-list

Puhelinperintä - tehokas tapa muistuttaa erääntyneestä laskusta
• Valmistautuminen ja taustat esille
• Tavoite mielessä keskusteluun!
• Vaikean tilanteen hoitaminen ammattimaisesti
• Miten parannan puhelinkeskustelun onnistumista – ratkaiseva taito •
Väitteet ja argumentointi
• Käytännön esimerkkejä ja harjoituksia
• Hyvä huomioida kuluttajien ja yritysten kanssa asioidessa

Maksusuunnitelmasta sopiminen Mitä ehdotamme – mihin
suostumme
• Maksusuunnitelmat erilaisissa summissa
• Neuvottele hyvä maksusuunnitelma - älä lisäaikaa maksamiselle •
Keskustelussa sovitaan – kirjallisesti vahvistetaan
• Jos maksusuunnitelma ei toimi

Mitä jos oma perintä ei ole riittävää?
• Katsaus vapaaehtoisen ja oikeudellisen perinnän prosesseihin.

Koulutuksessa käsitellään case-esimerkkejä ja keskustellaan kuulijoiden kohtaamista tapauksista.
Paikka
WEBINAARI
Hinta
365,00€/hlö + alv 24%
Peruutus-
ehdot
Esteen sattuessa tilalle voidaan kuluitta vaihtaa toinen henkilö. Myöhemmin kuin 14 päivää ennen koulutuksen alkua tulleista peruutuksista veloitamme koko hinnan. Osallistujalle lähetetään vahvistus koulutuksen toteutumisesta ja osallistumisohjeet erikseen ennen koulutusta.

Maksuehto 10 pv netto. Laskutuslisä paperilaskuista 5 euroa.
Hintoihin lisätään voimassa oleva arvonlisävero.

Pidätämme oikeuden ohjelmamuutoksiin.
Ilmoittaudu

ilmoittautuminen(at)ajantieto.fi

Yhteystiedot

 

Palaute koulutuksesta

Tietosuojaseloste ja sivuston käyttöehdot

Y-tunnus 0732853-5

Yhteydenotto

puh. 020 741 1080

info(at)ajantieto.fi

     

Ajantieto®  2016 -

  • Etusivu
  • Koulutukset
  • Konsultointi
  • Asiakkaamme
  • Ajankohtaista
  • Blogi
  • Ajantieto Oy