Ammattimainen perintä – onnistu palvelutilanteissa ja neuvotteluissa
Asiakaspalveluvastaava Emma Lehtonen
Ammattimainen perintä – onnistu palvelutilanteissa ja neuvotteluissa webinaari sopii perintää hoitaville, hankalien asiakastilanteiden mallikkaaseen käsittelyyn ja tavoitteeseen pääsemiseen.
Koulutuksen avulla tehtävää hoitavat henkilöt pystyvät entistä paremmin pääsemään velallisasiakkaiden kanssa toimiviin maksusopimuksiin ja saavat tietoa ja käytännön vinkkejä erilaisista perinnässä vastaan tulevista asiakastilanteista.
Koulutus on suunnattu reskontranhoitajille, kirjanpitäjille ja yrityspäättäjille, jotka hoitavat laskutusprosessia yrityksessä.
Koko päivän koulutus, jossa käydään läpi luotonhallinnan ja perinnän kokonaisuus. Saat käsityksen luotonhallinnan pelikentästä, luotonhallintaan vaikuttavasta lainsäädännöstä sekä siitä, mitä yritys voi halutessaan hoitaa itse ja mitä ja miten kannattaa ulkoistaa luotonhallinnan osa-alueita. Tämän koulutuksen käytyäsi saat varmuutta itse tehtäviin perintätoimenpiteisiin. Saat näkemystä siitä, mitä kannattaa tehdä itse ja missä käyttää kumppania. Koulutuspäivän sisältyy keskustelutehtäviä ja saat mukaasi konkreettisen suunnittelupohjan yrityksesi perintäprosessin suunnitteluun ja kehittämiseen.
Ammattimainen perintä - onnistu palvelutilanteissa ja neuvotteluissa
- Emma Lehtonen
Emma on toiminut mm. perintäneuvojana, asiakaspalveluvastaavana ja kouluttajana. Hänellä on vuosien käytännön kokemusta erääntyneiden saatavien hoitamisesta niin reskontranhoitajana kuin perintäneuvojana.
asiakastilanteiden mallikkaaseen käsittelyyn ja tavoitteeseen pääsemiseen.
Koulutuksen avulla tehtävää hoitavat henkilöt
pystyvät entistä paremmin pääsemään velallisasiakkaiden kanssa toimiviin
maksusopimuksiin ja saavat tietoa ja käytännön vinkkejä erilaisista perinnässä
vastaan tulevista asiakastilanteista.
Koulutus on suunnattu reskontranhoitajille,
kirjanpitäjille ja yrityspäättäjille, jotka hoitavat laskutusprosessia yrityksessä
Perusasioilla vahva pohja
• Asiakkuuden perustaminen ja laskutus
• Luottokaupan riskit – minimoi, älä välttele!
• Seuranta - mitä tapahtuu laskun eräännyttyä?
• Myynnin ja talouden check-list
Puhelinperintä - tehokas tapa muistuttaa erääntyneestä laskusta
• Valmistautuminen ja taustat esille
• Tavoite mielessä keskusteluun!
• Vaikean tilanteen hoitaminen ammattimaisesti
• Miten parannan puhelinkeskustelun onnistumista – ratkaiseva taito •
Väitteet ja argumentointi
• Käytännön esimerkkejä ja harjoituksia
• Hyvä huomioida kuluttajien ja yritysten kanssa asioidessa
Maksusuunnitelmasta sopiminen Mitä ehdotamme – mihin
suostumme
• Maksusuunnitelmat erilaisissa summissa
• Neuvottele hyvä maksusuunnitelma - älä lisäaikaa maksamiselle •
Keskustelussa sovitaan – kirjallisesti vahvistetaan
• Jos maksusuunnitelma ei toimi
Mitä jos oma perintä ei ole riittävää?
• Katsaus vapaaehtoisen ja oikeudellisen perinnän prosesseihin.
Koulutuksessa käsitellään case-esimerkkejä ja keskustellaan kuulijoiden kohtaamista tapauksista.
ehdot
Maksuehto 10 pv netto. Laskutuslisä paperilaskuista 5 euroa.
Hintoihin lisätään voimassa oleva arvonlisävero.
Pidätämme oikeuden ohjelmamuutoksiin.