vs. asiakkuus- ja veronkantojohtaja
Tulli, Ulkomaankauppa- ja verotusosasto, asiakkuus- ja veronkantoyksikkö

Juha H Lempiäinen johtaa Tullissa asiakkuus- ja veronkantoyksikköä, joka koostuu asiakaspalvelut-, veronkanto- ja hiilirajamekanismi-toiminnoista. Lempiäinen on ohjannut ja kehittänyt Tullin asiakaspalvelumallia, asiakasyhteistyötä sekä sähköisen asioinnin toimintaperiaatteita. Hän on myös vetänyt isoja asiakaspalveluiden, sähköisen asioinnin ja digitalisaation muutoshankkeita Tullissa, kuten 2016-2021 aikana toteutettu Asiakaslähtöiset digitaaliset asiointipalvelut -hanke, jossa tuotettiin Tullille nettiasiointikanava uudella teknologialla, otettiin käyttöön suomi.fi -palvelut ja tehtiin korkean asiakaskokemuksen yksityishenkilöiden tuontitullauspalvelu sekä Euroopassakin noteerattu Tullilaskuri-tietopalvelu. Lempiäinen on edistänyt asiakaslähtöistä ja turvallista digitalisaatiota, yritysten kilpailukykyä ja asioinnin sujuvuutta, joista tuloksina ovat Tullin sanoma-asiakkaiden asiakastyytyväisyyden hyvä taso, asiakaspalvelun kontaktointitarpeen vähentyminen sekä asiointipalveluiden asiakaskokemuksen parantuminen.